office@eltrend.rs +381 69 3689453

Opšti uslovi prodaje u internet prodavnici Elektro Trend

Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS," br. 88/2021), Odeljak IV - Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, od člana 26. do člana 36. i član 12. ovog Zakona. Objavljivanjem Opštih uslova prodaje u internet prodavnici (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) smatra se da je trgovac ispunio dužnost obaveštavanja potrošača u skladu sa članom 26. i čl. 12 Zakona. Obaveštenja iz pomenutih članova Zakona trgovac predaje potrošaču pre zaključenja ugovora shodno čl. 30 i 31 ovog Zakona. U svakom slučaju, potrošač može zahtevati dostavljanje obaveštenja slanjem e-mail-a na office@eltrend.rs

Opšti uslovi


Trgovac
Trgovac je Elektro Trend, Trg Republike 54, Pirot, Srbija, MB 61138331, PIB 108902197, email: office@eltrend.rs, telefon: +381 69 3689453.
Potrošač
Potrošač je posetilac internet prodavnice Trgovca – fizičko lice koje odabere barem jedan proizvod iz asortimana trgovca, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbenicu Trgovcu i nakon potvrde prijema narudžbenice, plati proizvod pouzećem (gotovinom prilikom dostave proizvoda), uplatnicom ili platnom karticom.
Naručivanje proizvoda
Naručivanje u internet prodavnici Trgovca vrši se dodavanjem proizvoda u korpu, a porudžbinu je moguće opozvati sve do momenta otpremanja robe za slanje, slanjem zahteva na e-mail office@eltrend.rs ili pozivanjem telefona +381 69 3689453. Pre naručivanja proizvoda, potrošač je dužan da potvrdi da je upoznat sa pravilima sadržanim u ovim Opštim uslovima koji su objavljeni na internet prezentaciji Trgovca na domenu https://eltrend.rs. Kupoprodajni ugovor smatra se zaključenim kada Trgovac potrošaču pošalje potvrdni e-mail sa svim neophodnim podacima. Svaka promena statusa porudžbine biće evidentirana slanjem informacije na e-mail adresu potrošača. Proizvod može naručiti potrošač koji ima otvoren korisnički nalog (registrovani korisnik), ali i potrošač koji nema nalog (kao gost). Kupovina nije uslovljena registracijom. Ukoliko Trgovac nije u mogućnosti da isporuči neki od naručenih proizvoda zbog nedostatka na lageru, obavestiće potrošača u roku od 24h (osim ako je narudžbina izvršena petkom nakon 16h, kada će obaveštenje stići u ponedeljak pre podne). U slučaju otkazivanja kupoprodajnog ugovora, Trgovac je dužan da potrošaču vrati uplaćeni iznos, uvećan za iznos zakonske zatezne kamate, najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak, koristeći isti način plaćanja, osim ako se potrošač ne saglasi drugačije. Ukoliko potrošač odbije prijem ispravnog i neoštećenog proizvoda, Trgovac može zahtevati nadoknadu troškova isporuke. Trgovac može odbiti prodaju ukoliko je očigledna greška u isticanju cene. Sve cene su maloprodajne, sa uračunatim PDV-om i iskazane su u dinarima.

Opšti uslovi isporuke


Radno vreme korisničkog servisa Trgovca je od 10 do 18 časova radnim danima. Proizvodi naručeni putem internet prodavnice šalju se u roku od 2 do 10 radnih dana, ako su na lageru, u suprotnom 7 do 15 radnih dana, u zavisnosti od raspoloživosti. Rok isporuke se računa od momenta evidentiranja uplate kod plaćanja uplatnicom ili karticom. Isporuka se vrši na teritoriji cele Srbije, osim Kosova i Metohije. Isporuku vrši Trgovac ili kurirska služba D EXPRESS DOO BEOGRAD. Za efikasnost, Trgovac kurirskoj službi prosleđuje ime, prezime, adresu i broj telefona potrošača. Potrošač ima pravo da reklamira robu i pošalje je kurirskom službom o trošku Trgovca u slučaju nesaobraznosti. Dostava kurirskom službom vrši se radnim danima od 08 do 16 časova, a potrošač će biti kontaktiran pre isporuke. Ukoliko isporuku vrši Trgovac, potrošač je dužan da obezbedi istovar robe. Dostava se smatra izvršenom kada je roba dovedena do ulaza ili najbližeg pristupačnog mesta dostavnim vozilom. Troškovi isporuke zavise od težine i načina dostave. Isporuka je besplatna za porudžbine preko 20.000,00 dinara. Kod isporuke trgovca, besplatna je ako je adresa isporuke do 30km od maloprodajnog objekta, a nakon toga se naplaćuje 100 din/km. Kurirska služba i Trgovac imaju pravo da dva puta pokušaju isporuku proizvoda. U slučaju neuspeha, proizvod se vraća Trgovcu. Ako potrošač više puta ne preuzme robu bez opravdanog razloga, može kupovati samo u maloprodajnim objektima Trgovca. Pakovanje je prilagođeno da spreči oštećenja u transportu. Potrošač treba da proveri stanje pakovanja prilikom prijema i može odbiti prijem ako postoje oštećenja.

Zaštita podataka o ličnosti


Trgovac prikuplja lične podatke potrebne za izvršenje usluga i zakonskih obaveza, uključujući ime, prezime, adresu, kontakt informacije, podatke o korišćenju internet prodavnice i druge neophodne podatke. Informacije o obradi i zaštiti podataka dostupne su u okviru Politike privatnosti.

Plaćanje


Plaćanje je moguće pouzećem, uplatom u pošti ili banci, kao i platnim karticama Visa, MasterCard ili Maestro. Plaćanje platnim karticama se obavlja na sigurnoj internet prezentaciji banke, a Trgovcu nisu dostupni podaci o kartici. Rezervacija sredstava prilikom poručivanja, a naplata nakon isporuke. U slučaju neuspešne transakcije, porudžbina nije uspešna i moguće je ponovo pokušati ili odabrati drugi način plaćanja.

Reklamacije, povraćaj robe i otklanjanje nesaobraznosti


Pravo na reklamaciju

Potrošač reklamaciju može izjaviti popunjavanjem formulara za reklamaciju koji se može dostaviti trgovcu na e-mail adresu office@eltrend.rs, ili na adresu sedišta Trgovca: Trg Republike 54, Pirot, Srbija. Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, odgovori, pisanim ili elektronskim putem, potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor trgovca na reklamaciju potrošača se dostavlja potrošaču u pisanom obliku i mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako će rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (petnaest) dana, odnosno 30 (trideset) dana za tehničku robu od dana podnošenja reklamacije. Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor trgovca na izjavljenu reklamaciju i počinje da teče iznova kada trgovac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 (tri) dana od dana prijema odgovora trgovca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca. Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača pisanim putem i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. U slučaju da trgovac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija niti da mu bez odlaganja a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori na izjavljenu reklamaciju. Nemogućnost kupca da dostavi trgovcu ambalažu (pakovanje) robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti. Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.


Otklanjanje nesaobraznosti

Za slučaj da se pri izjašnjavanju o osnovanosti reklamacije utvrdi da isporučena roba zaista nije saobrazna kupoprodajnom ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom bez troškova po potrošača.
Ako otklanjanje nesaobraznosti na napred opisan način nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

-nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku;
-potrošač ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako trgovac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
-opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
-otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Trgovac će da pristupi otklanjanju utvrđene nesaobraznosti po obostranom potpisivanju reklamacionog zapisnika, kojim potrošač daje svoju saglasnost da se data nesaobraznost otkloni na jedan od gore utvrđenih načina. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškovi rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača. Za obaveze prodavca prema potrošaču, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, trgovac ima pravo da zahteva od proizvođača u lancu nabavke te robe, da mu naknadi ono što je ispunio po osnovu te obaveze. Prava koja potrošač ima usled nesaobraznosti robe, ne utiču na pravo potrošača da zahteva od prodavca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu. Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nije postojala nesaobraznost snosi trgovac. Pomenuti rokovi ne teku u periodu koji prodavac koristi za otklanjanje nesaobraznosti. Na odnose između trgovca i kupca-pravnog lica, u vezi sa ostvarivanjem prava u slučaju nesaobraznosti primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima. Tako uočene manjkavosti/nesaobraznosti/nedostaci na robi moraju da se prijave već prilikom primopredaje, odnosno isporuke, uz priloženi račun za kupljenu robu, a u slučaju bez odlaganja po uočavanju te manjkavosti, uz priloženi račun za kupljenu robu slanjem obaveštenja u pisanoj formi, poštom, uz naznaku "preporučeno."


Garancija

Trgovac i proizvođač garantuju da će proizvod, ukoliko se koristi pravilno i u skladu sa uručenim uputstvima, u garantnom roku ispravno da funkcioniše. Garancija se daje na sve proizvode Trgovca, a Trgovac prilikom kupovine Potrošaču predaje i garantni list uz kupljeni proizvod. Kupac tehničke robe ima pravo da bude obavešten o dostupnosti rezervnih delova, potrošnog materijala, priključnih aparata i sličnih proizvoda, u skladu sa zakonskim propisima. Trgovac ima organizovan servis koji otklanja kvarove u garantnom roku. Ako se kvar ne otkloni u razumnom roku i uz opravdanost, proizvod se zamenjuje ili kupac ima pravo da zahteva umanjenje cene ili raskid ugovora. Garancija ne umanjuje prava potrošača u pogledu nesaobraznosti robe.


Odustanak od ugovora

Potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 (četrnaest) dana. Rok počinje da teče od dana kada je potrošač primio proizvod. Odustanak se vrši pisanim putem, putem obrasca za odustanak od ugovora o kupoprodaji na daljinu, koji potrošač može poslati na adresu ili e-mail trgovca. Ugovor se smatra otkazanim kada trgovac primi popunjen obrazac, o čemu je dužan da bez odlaganja obavesti potrošača e-mailom. Potrošač je dužan da robu vrati trgovcu ili ovlašćenom licu najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca, o svom trošku. Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je trgovac pristao da ih sam snosi ili nije o tome prethodno obavestio potrošača. NAPOMENA: Pravo na odustanak se ne odnosi na kupovinu u prodavnicama. Moguće je vratiti samo neoštećene proizvode, po mogućstvu u originalnom pakovanju, sa svim dodacima i dokumentacijom. Po prijemu robe, proverava se da li je proizvod neoštećen. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane usled nepravilnog korišćenja. Procenat oštećenja utvrđuje ovlašćeno lice trgovca i za taj procenat se umanjuje iznos za povraćaj. Ako je oštećenje takvo da proizvod više nije prodajiv, povraćaj novca se odbija, a proizvod se vraća potrošaču o njegovom trošku. Trgovac je dužan da izvrši povraćaj novca najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak, uključujući troškove isporuke, osim dodatnih troškova dostave na zahtev potrošača. Povraćaj može biti odložen dok trgovac ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao. Ako je roba isporučena u domu potrošača, a po svojoj prirodi se ne može vratiti poštom, trgovac je dužan da je preuzme o svom trošku.


Pravo na odustanak – prema Zakonu o zaštiti potrošača

Potrošač može odustati od ugovora u roku od 14 dana za:
-ugovore na daljinu i izvan poslovnih prostorija trgovca;
-kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica (osim prevoznika);
-kod više različitih roba – kada poslednja roba stigne;
-kod više pošiljki – kada poslednja stigne;
-kod ugovora sa periodičnim isporukama – kada prva isporuka stigne.
Ako trgovac ne obavesti potrošača o pravu na odustanak, rok se produžava na 12 meseci. Ako obavesti u toku tih 12 meseci, rok od 14 dana počinje od tada. Rok od 14 dana ističe istekom poslednjeg časa poslednjeg dana.


Isključenje prava na odustanak

Potrošač nema pravo na odustanak u sledećim slučajevima:
-roba proizvedena po posebnim zahtevima ili personalizovana;
-roba koja se neodvojivo meša sa drugom robom nakon isporuke.

Takođe, potrošač nema pravo na odustanak u slučaju rashladnih uređaja izrađenih po meri, ili onih koji se ne mogu razdvojiti od objekta bez oštećenja nakon ugradnje (npr. klima uređaji koji se malterišu ili lepe za zidove).


Rešavanje sporova

Potrošački spor može se rešavati vansudski, pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, na efikasan i pravičan način. Listu ovih tela objavljuje nadležno Ministarstvo. Vansudsko rešavanje sporova se ne primenjuje:
-na medicinske usluge;
-usluge opšteg interesa koje nisu ekonomske;
-ugovore sa javnim visokoškolskim ustanovama;
-specijalne zakone (npr. elektronske komunikacije, poštanske, finansijske usluge);
-na interne procedure trgovca;
-neposredne pregovore;
-mirenje u parničnom postupku;
-kada trgovac pokrene postupak protiv potrošača.
Postupak može pokrenuti samo potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku. Postupak traje najduže 90 dana, osim u složenim slučajevima kada može biti produžen još 90 dana. Potrošač može odustati od daljeg učešća do okončanja postupka. Predlog za pokretanje postupka se podnosi Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija – lično, poštom ili elektronski. Ministarstvo prosleđuje predlog nadležnom telu, u skladu sa prebivalištem potrošača ili procenom efikasnosti.

Kontakt i korisnička podrška


Pravo na reklamaciju
Za sve informacije, pitanja i reklamacije, potrošači mogu kontaktirati Elektro Trend putem:

Telefon: +381 69 3689453

Email: office@eltrend.rs

Adresa: Trg Republike 54, Pirot, Srbija

Radno vreme korisničke podrške je radnim danima od 08 do 16 časova.

Završne odredbe


Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na internet prezentaciji Trgovca i važe do daljeg. Trgovac zadržava pravo izmene Opštih uslova, a izmene stupaju na snagu nakon objave na sajtu. U slučaju spora nadležan je sud u Pirotu.


Reklamacioni list
Obrazac za odustajanje od ugovora